«Sin conexión» es un estado que decide tu ordenador, no algo que anuncie la impresora. El ordenador intentó alcanzarla en una dirección concreta, no obtuvo respuesta, la marcó como desconectada y, lo importante, a menudo deja de intentarlo hasta que intervienes.
Por eso el arreglo casi nunca está en la impresora. En la inmensa mayoría de casos funciona perfectamente y ha pasado una de tres cosas: un trabajo se quedó atascado en la cola, cambió la dirección de red de la impresora, o el ordenador creó una segunda copia de la impresora y manda los trabajos a la equivocada.
Este orden encuentra la causa más rápido, y nada de esto exige reinstalar controladores, que es donde empieza casi todo el consejo que circula y donde se pierden casi todas las tardes.
Estás en el sitio correcto si
- El ordenador muestra «Sin conexión» mientras la pantalla de la impresora se ve normal
- Los trabajos se quedan en la cola y no se imprimen nunca, ni tras reiniciar
- Ayer funcionaba y no se cambió nada
- Se imprime desde el móvil pero no desde el ordenador
La solución de 60 segundos
- Vacía la cola de impresión por completo: un solo trabajo atascado bloquea todo lo que va detrás.
- Desmarca «Usar impresora sin conexión» si está marcado, y pon la impresora como predeterminada.
- Imprime el informe de red desde el menú de la impresora y comprueba que la dirección coincide con la que espera el ordenador.
- Apaga y enciende en orden: impresora apagada, ordenador reiniciado, impresora encendida, y vuelve a probar.
Paso 1: vacía la cola, porque un trabajo atascado bloquea a los demás
Un trabajo de impresión que falló a medias —se acabó el papel, alguien canceló en mal momento, el archivo estaba corrupto— puede quedarse encallado al principio de la cola. Todo lo que va detrás espera para siempre, y muchos sistemas acaban marcando la impresora como sin conexión.
Borrar el trabajo desde la ventana de la cola a menudo no basta, porque el propio servicio de cola está atascado. Reiniciar ese servicio sí lo limpia.
- Windows: Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres → tu impresora → Abrir cola de impresión → Cancelar todos los documentos.
- Windows, si eso falla: Win+R, escribe services.msc, busca Cola de impresión, clic derecho y Reiniciar.
- Mac: Ajustes del Sistema → Impresoras y escáneres → tu impresora → Cola de impresión, y borra los trabajos. Clic derecho en la impresora y «Restablecer sistema de impresión» si está realmente atascada.
- Prueba a imprimir una sola página de prueba antes de hacer nada más.
Paso 2: el ajuste que dice literalmente «usar impresora sin conexión»
Windows tiene una casilla que pone la impresora en modo sin conexión a propósito, para acumular trabajos cuando estás lejos de ella. Se activa por accidente, o la activa el propio Windows tras un trabajo fallido, y entonces no imprime nada hasta que la desmarques, mientras todos los mensajes dicen «sin conexión», lo que suena a problema de red.
Ya que estás, otros dos ajustes del mismo menú provocan los mismos síntomas.
- Abre la ventana de la cola, entra en el menú Impresora y desmarca «Usar impresora sin conexión».
- En el mismo menú, desmarca «Pausar impresión» si está marcado.
- En Impresoras y escáneres, desactiva «Permitir que Windows administre mi impresora predeterminada» y pon la tuya manualmente.
- Si tu impresora aparece dos veces —a menudo como «Impresora» e «Impresora (copia 1)»— borra la copia y quédate con la que funciona.
Paso 3: la dirección que cambió mientras dormías
Esta es la causa real en la mayoría de casos que se repiten. Tu router reparte direcciones temporales. Cuando la impresora se duerme, o el router se reinicia, la impresora puede volver con otra dirección, pero tu ordenador sigue probando la antigua, no obtiene respuesta y la declara sin conexión.
El arreglo definitivo es que la dirección de la impresora deje de cambiar. Lleva unos cinco minutos y el problema no vuelve nunca.
- Desde el panel de la propia impresora, imprime una página de configuración de red, o ve a Ajustes → Red → ver dirección IP.
- Entra en tu router en 192.168.1.1 o 192.168.0.1 con la contraseña de su etiqueta.
- Busca reserva DHCP o reserva de direcciones, y asigna a la MAC de la impresora una IP fija fuera del rango automático.
- En el ordenador, quita la impresora y vuelve a añadirla eligiéndola por esa dirección fija en lugar de por nombre, si te da la opción.
Paso 4: asegúrate de que ordenador e impresora están en la misma red
Suena demasiado obvio para comprobarlo y es una de las causas más comunes en casas modernas. Las redes de invitados, los sistemas mesh y los routers de doble banda pueden dejar impresora y ordenador en lo que son, en la práctica, dos redes separadas que no se ven.
- Si tu ordenador está en la red de invitados, o lo está la impresora, nunca se encontrarán. Las redes de invitados aíslan los dispositivos por diseño.
- Casi todas las impresoras solo admiten Wi-Fi de 2,4 GHz. Si tu router une las bandas bajo un nombre y el ordenador está en 5 GHz, algunos routers enrutan entre ellas y otros no.
- Un VPN activo en el ordenador bloquea el descubrimiento de red local en muchas configuraciones. Apágalo y prueba otra vez: esto pilla a bastante gente que teletrabaja.
- Comprueba que el aislamiento de clientes (AP isolation) está desactivado en el router. Algunos operadores lo traen activado y evita que los dispositivos se hablen.
Paso 5: qué hacer si sigue apareciendo sin conexión
Si la cola está limpia, la dirección fijada y ambos aparatos en la misma red, quedan tres cosas que merece la pena hacer antes de reinstalar nada.
- Apaga y enciende en el orden correcto: impresora desenchufada un minuto, ordenador reiniciado, luego impresora encendida y espera a que esté lista antes de imprimir.
- Prueba a imprimir desde un móvil en el mismo Wi-Fi. Si el móvil imprime y el ordenador no, la impresora y la red están bien y el problema está entero en el ordenador.
- Quita la impresora del ordenador y vuelve a añadirla. Esto no es lo mismo que reinstalar controladores y resuelve configuraciones caducadas en segundos.
- Solo entonces, descarga el controlador actual desde la web del fabricante —no desde un resultado de búsqueda— e instálalo tras borrar la entrada antigua.
Preguntas que siguen surgiendo
¿Por qué mi impresora dice sin conexión si está encendida?
Porque quien lo decidió fue tu ordenador, no la impresora, tras no conseguir alcanzarla en la dirección esperada. Las causas habituales son un trabajo atascado en la cola, una IP que cambió, una impresora duplicada o la casilla «usar impresora sin conexión» activada.
¿Cómo evito que mi impresora se desconecte una y otra vez?
Dale una IP fija mediante reserva DHCP en el router. Las impresoras entran en suspensión profunda y suelen volver con otra dirección; una dirección fija elimina toda esa categoría de problemas para siempre.
¿Por qué mi móvil imprime y mi portátil no?
Los móviles usan un protocolo de descubrimiento que encuentra la impresora de nuevo cada vez, mientras que los ordenadores guardan una dirección y siguen usándola. Si el móvil imprime, la impresora y la red están bien: quita y vuelve a añadir la impresora en el ordenador.
¿Reiniciar la cola de impresión borra mis documentos?
Vacía todo lo que haya en la cola, así que los trabajos pendientes se pierden y hay que volver a enviarlos. Los documentos en sí no se tocan: solo se descartan las copias en cola.
¿Uso el controlador del fabricante o el integrado?
El integrado suele bastar para imprimir y da muchos menos problemas. Usa el software del fabricante solo si necesitas escaneo, control de doble cara o niveles de tinta que el básico no ofrece, y descárgalo de la web oficial.
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