تطبيق Ma CNSS: تعذّر الدخول، رمز التحقق لا يصل، شاشة بيضاء

«المعرّف أو كلمة السر غير صحيحة»: ابدأ برقم التسجيل

المُعرّف ليس بطاقة تعريفك الوطنية، بل رقم التسجيل لدى الصندوق، وهو رقم مختلف. وكثير من حالات رفض الدخول سببها هذا الخلط وحده.

يوجد هذا الرقم على بطاقة الضمان الاجتماعي، وعلى أوراق الأجر، وعلى الشهادات التي يسلّمها الصندوق. ويُكتب كما هو دون مسافات ولا شُرَط.

1. ابحث عن رقم تسجيلك في ورقة أجر حديثة أو في شهادة من الصندوق.
2. اكتبه يدويًا في التطبيق رقمًا رقمًا. النسخ واللصق من ملف PDF يضيف غالبًا مسافة غير مرئية في البداية أو النهاية.
3. تأكد أن مفتاح الحروف الكبيرة غير مفعّل وأن لوحة المفاتيح لا تُكمل الحقل تلقائيًا.
4. إن شككت في كلمة السر فاستعمل خيار «نسيت كلمة السر» بدل تكرار المحاولات: المحاولات المتكررة تنتهي بقفل الحساب.

الحساب موجود لكنه لم يُفعَّل قط

هذه حالة شائعة جدًا ويصعب التعرف عليها: تم التسجيل، لكن رابط التفعيل المُرسَل بالبريد الإلكتروني لم يُفتح أبدًا. وما دامت هذه الخطوة لم تُنجز يبقى الحساب غير مفعّل وتفشل كل محاولات الدخول برسالة لا تذكر السبب الحقيقي.

1. افتح البريد الإلكتروني الذي استعملته عند التسجيل وابحث عن رسالة من الصندوق.
2. تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ومن العروض والرسائل المؤرشفة: هذه الرسائل التلقائية تسقط هناك كثيرًا.
3. إن لم تجد الرسالة أو انتهت صلاحية الرابط، اطلب إرسالًا جديدًا من شاشة التسجيل أو الاسترجاع.
4. إن لم يعد لديك ولوج إلى هذا البريد فالتغيير لا يتم من التطبيق، بل يلزم المرور عبر وكالة.

رمز التحقق الذي لا يصل

هذا أكثر مشكل يُبلَّغ عنه، وله أسباب مختلفة جدًا. الأول والأكثر شيوعًا ليس تقنيًا: الرمز يُرسل إلى رقم الهاتف المسجَّل لدى الصندوق، وهو ليس بالضرورة الرقم الذي تستعمله اليوم.

أما الأسباب الأخرى فأبسط وتُحل في دقائق.

1. تأكد أن شريحة SIM الموافقة للرقم المصرَّح به موجودة في الهاتف، وأنها هي التي تستقبل الرسائل إن كان لديك شريحتان.
2. تأكد من وجود تغطية شبكة: رمز SMS لا يصل حين يكون الهاتف على الواي فاي فقط دون تغطية جوالة.
3. انظر في الرسائل المفلترة أو غير المرغوب فيها داخل تطبيق الرسائل، حيث تُوضع أحيانًا رسائل المرسِلين غير المعروفين.
4. أفرغ صندوق رسائل ممتلئ: في بعض الهواتف لا تصل أي رسالة جديدة حين تمتلئ الذاكرة.
5. انتظر انتهاء المهلة قبل طلب رمز جديد. الطلبات المتتالية تُلغي غالبًا الرموز السابقة وتزيد مدة الانتظار.

البصمة والتعرف على الوجه يتوقفان عن العمل

يوفّر التطبيق دخولًا بالسمات الحيوية مرتبطًا بالجهاز. وهذا عملي، لكنه يضيف ارتباطًا: إذا تغيّر شيء في الهاتف ينكسر هذا الربط ويطلب التطبيق توثيقًا كاملًا من جديد.

وهذا أمر طبيعي بعد تغيير الهاتف أو إعادة التثبيت أو استرجاع نسخة احتياطية أو إضافة بصمة جديدة في إعدادات النظام.

1. أوقف خيار السمات الحيوية ثم أعد تفعيله في إعدادات التطبيق، وسجّل الدخول بالطريقة العادية مرة واحدة.
2. تحقق أن البصمة تعمل في مواضع أخرى من الهاتف، مثل فتح الشاشة. إن فشلت في كل مكان فالمشكل من الهاتف لا من التطبيق.
3. بعد تغيير الجهاز، توقّع إعادة التحقق الكامل: الجهاز الموثوق السابق لم يعد معروفًا.
4. إذا طلب التطبيق رمزًا عند كل فتح، فاحذفه وأعد تثبيته، وسجّل الدخول مرة بمعطياتك قبل إعادة تفعيل البصمة.

شاشة بيضاء أو تحميل لا ينتهي أو إغلاق مفاجئ

حين ينطلق التطبيق دون أن يعرض شيئًا يكون المشكل محليًا في أغلب الأحيان: نسخة قديمة، أو ذاكرة مؤقتة تالفة، أو ساعة غير مضبوطة، أو شبكة تحجب.

هذه الفحوص الأربعة تحلّ الغالبية العظمى من الحالات ولا تستغرق خمس دقائق.

1. حدّث التطبيق من المتجر الرسمي لهاتفك، وتأكد أن النظام نفسه ليس في انتظار تحديث.
2. اضبط تاريخ الهاتف وساعته على الوضع التلقائي: الساعة غير المضبوطة تُفشل الاتصالات المؤمَّنة دون أي رسالة واضحة.
3. أفرغ الذاكرة المؤقتة للتطبيق من إعدادات الهاتف. وعلى الآيفون يعني ذلك حذفه وإعادة تثبيته.
4. أوقف أي VPN وجرّب ببيانات الاتصال بدل الواي فاي، أو العكس، لاستبعاد مشكل الشبكة.
5. أعد تشغيل الهاتف قبل أن تستنتج: الأمر بديهي لكنه يحرّر خدمات نظام معلّقة تمنع التطبيق من الانطلاق.

متى لا يكفي الهاتف

بعض الحالات لا تُحلّ عن بُعد، والإصرار عليها مضيعة للوقت. ويتعلق الأمر عمومًا بكل ما يمسّ هوية صاحب الحساب أو المعطيات المسجَّلة في الملف.

في هذه الحالات جهّز وثائقك قبل التنقل: هذا هو الفرق بين زيارة واحدة وثلاث زيارات.

1. اجمع بطاقة تعريفك الوطنية ورقم تسجيلك ووثيقة حديثة تحمل هذا الرقم.
2. دوّن رسالة الخطأ المعروضة بدقة مع صورة للشاشة: هذا يسرّع المعالجة في الشباك كثيرًا.
3. تحقق من عنوان الوكالة وأوقات عملها على البوابة الرسمية cnss.ma قبل التنقل.
4. للاستفسارات العامة قد تكفي الخدمة الهاتفية للصندوق؛ أما تغيير المعطيات فيبقى التنقل ضروريًا في العادة.

• رقم الهاتف المسجَّل لم يعد رقمك، ولذلك لا يصلك أي رمز.
• البريد الإلكتروني المستعمل عند التسجيل لم يعد متاحًا.
• الحساب مقفل بعد محاولات متكررة.
• المعلومات المعروضة لا تطابق وضعيتك الحقيقية: ذوو حقوق ناقصون، فترة غير مصرَّح بها، ملف غير مكتمل.
• رقم التسجيل نفسه غير موجود أو يبدو خاطئًا.

أسئلة ما زالت تتكرر