بوكس inwi ينقطع باستمرار: كيف تعرف السبب الحقيقي في أمسية واحدة

ابدأ بمعرفة نوع البوكس الذي لديك

قد يبدو الأمر بديهيًا، لكن كثيرًا من المشتركين لا يعرفون إن كان بوكسهم موصولًا بكابل ألياف أو بخط هاتفي أو بالشبكة الجوالة. والتشخيص يختلف كليًا حسب الحالة.

أدر البوكس وانظر إلى ما هو موصول به من جهة الحائط.

• كابل بصري رفيع، غالبًا أخضر أو أزرق، خارج من علبة صغيرة على الجدار: أنت في الألياف. الانقطاعات نادرًا ما تأتي من داخل المنزل.
• كابل هاتفي رفيع بموصل شفاف: أنت في ADSL. جودة الخط النحاسي والمسافة إلى المقسم لهما تأثير كبير جدًا.
• لا شيء سوى سلك الكهرباء، مع شريحة SIM بالداخل أو مكان مخصص لها: هذه بوكس لاسلكية على الشبكة الجوالة، وكل شيء فيها يتوقف على قوة الإشارة.

الاختبار الذي يقسم المشكل إلى نصفين

عبارة «الاتصال ينقطع» تعني أمرين مختلفين تمامًا: إما أن الواي فاي يختفي والبوكس بخير، أو أن الإنترنت ينقطع بينما الواي فاي يعمل بشكل ممتاز. على الهاتف يبدو الأمران متشابهين، أما عبر الكابل فلا.

هذا هو الاختبار الوحيد الذي يستحق العناء فعلًا، ولا يكلّف سوى كابل إيثرنت.

1. وصّل حاسوبًا محمولًا أو تلفازًا مباشرة بأحد المنافذ الصفراء في البوكس عبر كابل RJ45، واتركه موصولًا عدة أيام.
2. عند الانقطاع القادم، انظر إلى هذا الجهاز قبل أن تلمس أي شيء آخر.
3. إذا فقد الإنترنت هو أيضًا: المشكل من الخارج، أي الخط أو الإشارة الجوالة أو البوكس نفسه، والواي فاي بريء.
4. إذا بقي متصلًا بينما تنقطع الهواتف: المشكل في الجزء اللاسلكي من البوكس، والحل يكون في القنوات وموضع الجهاز.
5. راقب في الوقت نفسه مؤشرات البوكس ولاحظ أيّها تغيّر. مؤشر الإنترنت الذي يصير أحمر يشير إلى الخط، ومؤشر الواي فاي الذي ينطفئ يشير إلى البث اللاسلكي.

بوكس 4G/5G: السبب هو الإشارة في أغلب الأحيان وليس الجهاز

البوكس الذي يشتغل عبر الشبكة الجوالة يعتمد كليًا على جودة الإشارة في المكان الدقيق الذي وُضع فيه. تحريكه مترين قد ينقله من غير مستقر إلى مستقر تمامًا، وهذا ليس مبالغة.

الخطأ الشائع: يوضع البوكس حيث توجد مأخذ كهربائي فارغ، أي غالبًا خلف خزانة أو على الأرض أو ملتصقًا بجدار سميك. وهذا أسوأ مكان ممكن.

1. ضع البوكس في مكان مرتفع، على رف أو خزانة عالية، وليس على الأرض.
2. قرّبه من نافذة، ويفضّل من الجهة التي تلتقط فيها إشارة أفضل بهاتفك.
3. أبعده عن الجدران السميكة والمرايا والأسطح المعدنية الكبيرة والثلاجة.
4. دوّن مستوى الإشارة المعروض على البوكس أو في واجهته قبل كل تحريك وبعده، واترك 48 ساعة بين محاولة وأخرى قبل الحكم.
5. إذا كانت الإشارة جيدة ومع ذلك ينقطع في نفس الساعات، فالمشكل لم يعد الموضع بل ازدحام الهوائي الذي يخدمك.

الحرارة والتغذية الكهربائية: السببان المنسيّان

البوكس يشتغل 24 ساعة على 24، وينتهي به الأمر غالبًا في مكان بلا تهوية: خزانة مغلقة، رف تحت التلفاز، خلف كومة أوراق. وفي المغرب، حيث الصيف طويل، تُعدّ السخونة سببًا للانقطاع أكثر مما يُعتقد، ولها علامة واضحة: انقطاع أكثر في المساء، وأكثر في الصيف، وأقل بكثير حين تُترك باب الخزانة مفتوحة.

أما مُحوّل الكهرباء فهو القاتل الصامت الثاني. القطعة الصغيرة الموصولة بالمأخذ تتقادم، والبوكس الذي لا يصله جهد كافٍ يعيد التشغيل بمجرد ارتفاع الاستعمال، وهذا يفسر الانقطاعات التي تقع تحديدًا حين يتصل كل أفراد البيت دفعة واحدة. والانقطاعات الكهربائية القصيرة تعطي نفس العَرَض تمامًا.

1. ضع يدك على البوكس بعد ساعات من التشغيل. الدفء عادي، أما السخونة الشديدة فلا.
2. أخرجه من أي حيّز مغلق، ولا تضعه فوق ديكودور أو جهاز ألعاب، واترك مسافة حوله من الجهات الأربع.
3. تأكد أن مُحوّل الكهرباء هو الأصلي وأنه موصول مباشرة بالحائط وليس بمشترك كهربائي محمّل بأجهزة كثيرة.
4. إذا تزامنت الانقطاعات مع انخفاض الإضاءة أو تشغيل جهاز كبير، فالمشكل كهربائي، ومُنظّم جهد صغير بين 300 و500 فولت أمبير يحلّه نهائيًا.

إذا كان المشكل في الواي فاي فعلًا: القنوات والنطاقات والمسافة

حين يُظهر اختبار الكابل أن البوكس يبقى متصلًا، فالعمل يكون داخل المنزل. في عمارة مغربية نموذجية تتزاحم عشرات الشبكات المجاورة على نفس القنوات في نطاق 2.4 غيغاهرتز، والنتيجة تشبه الانقطاع تمامًا: الجهاز يفقد الاتصال ثم يعود وحده.

1. من واجهة البوكس، افصل النطاقين بإعطائهما اسمين مختلفين، مثلًا «MaisonWiFi» و«MaisonWiFi-5G».
2. اربط كل ما هو قريب من البوكس بنطاق 5 غيغاهرتز، واحتفظ بنطاق 2.4 للأجهزة البعيدة أو التي يفصلها جداران.
3. اضبط قناة 2.4 غيغاهرتز يدويًا على 1 أو 6 أو 11 ولا شيء غير ذلك، واختر الأقل ازدحامًا بواسطة تطبيق لتحليل الواي فاي.
4. أبعد البوكس عن فرن الميكروويف والهاتف اللاسلكي وديكودور التلفاز.
5. إذا كانت غرفة واحدة فقط تفقد الاتصال، فالمشكل هو المدى: مُقوّي إشارة أو جهاز CPL يحل ذلك أفضل من أي إعداد.

انقطاع بين الثامنة والحادية عشرة ليلًا: الأرجح أن السبب ليس عندك

إذا تركزت انقطاعاتك في نفس الفترة كل مساء فتوقّف عن البحث عن عطب في المنزل. بين الثامنة والحادية عشرة ليلًا يكون الحي كله متصلًا في الوقت نفسه، وهي اللحظة التي تُختبر فيها قدرة الشبكة. وفي المناطق المكتظة بالدار البيضاء أو الرباط هذا هو السيناريو الأكثر شيوعًا.

هذا ليس قدرًا محتومًا، لكنه يغيّر الحديث مع خدمة الزبناء كليًا: لم تعد تقول «الإنترنت ينقطع» بل «ينقطع كل مساء بين الثامنة والربع والعاشرة والنصف، ولا ينقطع أبدًا في الصباح». هذه الجملة هي ما يدفع إلى فحص من جهة الشبكة بدل نصيحة إعادة التشغيل مرة أخرى.

• دوّن لمدة أسبوع: التاريخ، وقت بداية الانقطاع، ومدته التقريبية.
• أجرِ اختبار سرعة في الصباح وآخر في المساء، واحتفظ بصور الشاشة.
• تحقق هل يلاحظ جيرانك المشتركون لدى نفس المتعامل الأمر نفسه في نفس الساعات: هذه حجة قوية جدًا.

كيف تقدّم شكاية فعّالة وماذا تطلب بالضبط

المكالمة مع خدمة الزبناء دون معطيات تنتهي دائمًا بنفس الطريقة: يُطلب منك إعادة تشغيل البوكس. أما مع سجل لأسبوع كامل فالحديث يختلف، لأن الموظف يستطيع فتح تذكرة تقنية بدل إنهاء المكالمة.

تطبيق My inwi يتيح تشغيل تشخيص ومتابعة شكاية دون المرور بالهاتف، وهذا يترك أثرًا مكتوبًا، وهو أمر ثمين إذا تأخّر الملف.

1. جهّز: رقم الخط أو الاشتراك، موديل البوكس ورقمه التسلسلي، سجل الانقطاعات، ونتيجة اختبار الكابل.
2. اتصل صباحًا، بين التاسعة والحادية عشرة: الانتظار أقصر بكثير منه في المساء.
3. اطلب صراحة تشخيصًا عن بُعد للخط، وإذا كنت في الألياف اطلب التحقق من المستوى البصري.
4. إذا لم يتحرك شيء بعد أسبوعين أو ثلاثة، اطلب تصعيد الملف إلى الدعم من المستوى الثاني أو مصلحة الشكايات، ودوّن رقم التذكرة.
5. وكحل أخير، يمكن رفع نزاع مستمر مع المتعامل إلى الوكالة الوطنية لتقنين المواصلات ANRT.

أسئلة ما زالت تتكرر