Réseau inwi ou 4G qui ne marche pas : le diagnostic dans le bon ordre

Étape 1 : le pass internet, avant tout le reste

C'est la cause la plus fréquente, et la plus facile à oublier. Un pass qui arrive à expiration ou un volume épuisé coupe les données sans aucun message sur l'écran : les barres de réseau restent pleines, seuls les appels et les SMS continuent de fonctionner.

L'application My inwi affiche le pass actif, sa date de fin et le volume restant. Si l'application ne charge pas faute de données, connectez-vous à un Wi-Fi le temps de vérifier.

Étape 2 : mode avion, données mobiles et double SIM

Le mode avion force le téléphone à se déconnecter puis à se réinscrire sur l'antenne la plus proche. Ça règle une bonne partie des blocages après un déplacement, une coupure de courant dans le quartier ou une mise à jour.

Sur un téléphone double SIM, les données mobiles ne passent que par une seule carte à la fois. Après l'ajout d'une deuxième SIM ou d'une eSIM, le téléphone choisit parfois la mauvaise carte pour l'internet.

1. Activez le mode avion, attendez dix secondes, puis désactivez-le.
2. Android : Paramètres → Connexions (ou Réseau et internet) → Gestionnaire de cartes SIM → Données mobiles → choisissez la ligne inwi.
3. iPhone : Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires → choisissez la ligne inwi.
4. Vérifiez que l'itinérance des données n'est pas requise : elle ne doit être activée qu'à l'étranger.

Étape 3 : les réglages APN, souvent effacés sans prévenir

L'APN est le réglage qui indique au téléphone par où passer pour accéder à l'internet de l'opérateur. Normalement il se configure tout seul, mais une réinitialisation, un changement de SIM ou un téléphone importé peuvent le laisser vide ou faux. Résultat : des barres pleines et zéro internet.

Pour une ligne inwi, l'APN couramment utilisé est www.inwi.ma. En cas de doute, le service client ou l'application My inwi peuvent renvoyer les paramètres automatiquement.

1. Android : Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Noms des points d'accès. Vérifiez qu'un APN inwi existe et qu'il est sélectionné ; sinon, utilisez « Réinitialiser les valeurs par défaut ».
2. Si la liste est vide, ajoutez un APN avec le nom « inwi » et l'APN « www.inwi.ma », enregistrez, puis sélectionnez-le.
3. iPhone : les réglages sont gérés par la carte SIM ; s'ils sont absents, allez dans Réglages → Général → Transférer ou réinitialiser → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau.

Étape 4 : bloqué en 3G ou en E ? Le mode réseau et la carte SIM

Si le téléphone ne passe plus en 4G, vérifiez d'abord le mode réseau préféré : une mise à jour ou un mode économie d'énergie peut l'avoir limité à la 3G.

Une carte SIM ancienne peut aussi être en cause. Les vieilles SIM n'ont pas toujours été prévues pour la 4G ; si la vôtre a plusieurs années et que tout le reste est correct, un remplacement en agence inwi règle souvent le problème. Le numéro est conservé.

1. Android : Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Mode réseau → choisissez l'option qui inclut 4G/LTE (ou 5G si disponible).
2. iPhone : Réglages → Données cellulaires → Options → Voix et données → 4G ou 5G auto.
3. Désactivez le mode économie d'énergie le temps du test : sur certains téléphones, il limite le réseau.
4. Éteignez le téléphone, retirez la SIM, vérifiez qu'elle n'est ni rayée ni mal posée, puis remettez-la.

Étape 5 : est-ce votre téléphone ou votre quartier ?

Le test le plus utile ne demande aucun réglage : comparez avec un autre téléphone sur le même réseau, au même endroit. Si les deux ont le même problème, ce n'est pas votre appareil.

Mettez aussi votre SIM dans un autre téléphone. Si l'internet revient, le problème vient de votre téléphone (réglages, bandes 4G non compatibles sur certains modèles importés). S'il ne revient pas, c'est la SIM ou la ligne.

• Même problème pour tout le monde dans le quartier : panne ou saturation d'antenne, à signaler.
• Problème seulement le soir, aux mêmes heures : saturation de l'antenne, plus fréquente dans les zones très denses.
• Problème seulement chez vous, dans une pièce précise : murs épais ou sous-sol ; la réception s'améliore souvent près d'une fenêtre.

Quand contacter inwi, et quoi dire

Si toutes les étapes ci-dessus sont faites et que le problème continue, le service client est la bonne étape. Arriver avec des faits précis évite qu'on vous demande simplement de redémarrer le téléphone.

1. Préparez : votre numéro, le modèle du téléphone, depuis quand le problème existe, et le résultat du test avec une autre SIM ou un autre téléphone.
2. Indiquez l'adresse ou le quartier exact si le problème est lié à un lieu.
3. Demandez une vérification de la ligne et, si la SIM est ancienne, un remplacement par une SIM 4G.
4. Notez le numéro de réclamation : sans lui, chaque nouvel appel repart de zéro.

Les questions qui reviennent