Fibre Maroc Telecom lente le soir : mesurer avant de réclamer

Étape 1 : mesurer correctement, sinon tout le reste est faux

Un test de débit fait en Wi-Fi depuis un téléphone, dans une autre pièce, pendant qu'une série tourne sur la télé, ne mesure pas votre fibre. Il mesure votre Wi-Fi dans les pires conditions. C'est la première source de fausses réclamations.

La mesure de référence se fait en câble, sur un seul appareil, avec le reste du foyer au repos autant que possible.

1. Branchez un ordinateur sur un port de la box avec un câble Ethernet et désactivez son Wi-Fi.
2. Fermez les téléchargements, les mises à jour et les vidéos en cours sur les autres appareils.
3. Lancez un test sur un service reconnu comme Speedtest ou Fast, et notez le débit descendant, le débit montant et la latence (ping).
4. Refaites exactement le même test à trois moments : vers 10h, vers 18h et vers 21h30.
5. Gardez une capture d'écran de chaque test, avec l'heure visible. C'est votre dossier.

Étape 2 : comprendre ce que signifie « lent le soir »

Entre 20h et 23h, tout le quartier est connecté en même temps : streaming, réseaux sociaux, jeux en ligne, appels vidéo. La capacité partagée en amont se répartit alors entre beaucoup plus de foyers, et le débit individuel baisse. Dans les zones denses de Casablanca, Rabat ou Marrakech, c'est le scénario le plus courant.

Il faut aussi savoir lire son offre. Les débits sont annoncés « jusqu'à », c'est-à-dire dans des conditions idéales. Une connexion qui délivre autour de 70 % du débit annoncé reste dans ce que les opérateurs considèrent comme normal — ce n'est pas satisfaisant, mais ce n'est pas un dysfonctionnement au sens contractuel.

Le seuil qui change tout, c'est l'écart entre le matin et le soir. Si vous mesurez 180 Mb/s à 10h et 25 Mb/s à 21h sur le même câble, ce n'est plus une question d'interprétation : c'est une dégradation mesurable et datée, et c'est exactement ce qu'il faut signaler.

• Écart faible entre matin et soir, débit globalement bas : le problème est probablement chez vous ou sur votre matériel.
• Débit correct le matin, effondrement le soir uniquement : congestion en amont, à signaler avec vos relevés.
• Débit correct en câble, mauvais en Wi-Fi à toute heure : le problème est votre réseau sans fil, pas la fibre.

Étape 3 : le Wi-Fi est le coupable le plus fréquent

Le soir, ce n'est pas seulement le réseau de l'opérateur qui se charge : c'est aussi le vôtre, et celui de tous vos voisins. Dans un immeuble, une dizaine de box émettent sur les mêmes canaux 2,4 GHz, et les interférences augmentent précisément quand tout le monde rentre à la maison. Le résultat ressemble trait pour trait à une fibre lente.

1. Donnez deux noms différents aux réseaux 2,4 GHz et 5 GHz dans l'interface de la box, pour choisir vous-même où se connecte chaque appareil.
2. Mettez la télé, l'ordinateur principal et les téléphones du salon sur le 5 GHz.
3. Fixez le canal 2,4 GHz manuellement sur 1, 6 ou 11, en choisissant le moins utilisé autour de vous avec une application d'analyse Wi-Fi.
4. Sortez la box du meuble TV, posez-la en hauteur et au centre du logement, loin du micro-ondes et des grandes surfaces métalliques.
5. Si une pièce éloignée reste mauvaise quoi que vous fassiez, le sujet est la portée : un répéteur, un système maillé ou un boîtier CPL règle ça, pas un réglage.

Étape 4 : le matériel qui bride sans prévenir

Il arrive qu'une fibre parfaitement saine soit limitée par un détail matériel, et cela passe souvent inaperçu parce que le plafond est stable : on ne dépasse jamais un certain chiffre, quelle que soit l'heure.

Le symptôme est reconnaissable : un débit qui bute toujours au même palier, par exemple autour de 90 Mb/s, alors que l'offre en annonce bien davantage.

• Un vieux câble Ethernet ou un port réseau ancien limite à 100 Mb/s. Un câble marqué Cat 5e ou supérieur est nécessaire pour dépasser ce palier.
• Un ordinateur ancien, une carte Wi-Fi d'ancienne génération ou un téléphone d'entrée de gamme ne peuvent tout simplement pas atteindre les débits annoncés.
• Un boîtier optique ou une box abîmée, exposée à la chaleur ou à la poussière, dégrade la connexion progressivement.
• Un antivirus, un VPN ou un serveur DNS mal configuré peut réduire fortement le débit mesuré, surtout en téléchargement.
• Une prise multiple surchargée ou une alimentation fatiguée provoque des baisses de performance difficiles à relier à leur cause.

Étape 5 : ce qui ressemble à une fibre lente sans en être une

Avant d'appeler, éliminez les faux coupables. Certaines lenteurs n'ont rien à voir avec le débit de la ligne, et elles se produisent aussi, comme par hasard, le soir.

• Une plateforme de streaming qui se dégrade le soir peut être saturée de son côté, ou limitée sur la liaison internationale. Le test de débit local reste alors excellent.
• Un téléchargement, une sauvegarde automatique ou une mise à jour de console en arrière-plan consomme tout, silencieusement.
• Un VPN actif fait passer tout votre trafic par un serveur lointain, souvent saturé aux heures de pointe.
• Un trop grand nombre d'appareils connectés, y compris les objets connectés oubliés, occupe le Wi-Fi en permanence.
• Un site ou une application lente ne prouve rien à elle seule : vérifiez toujours sur deux ou trois services différents.

Étape 6 : réclamer avec des preuves, et demander la bonne chose

Avec vos relevés matin/soir en main, l'appel change de nature. Vous n'appelez pas pour dire que « c'est lent », vous appelez pour signaler un écart mesuré, répété et daté entre deux moments de la journée, sur une connexion filaire.

C'est la différence entre un conseil de redémarrage et l'ouverture d'un ticket technique.

1. Préparez le numéro de ligne, le modèle de la box, vos captures d'écran datées et la mention explicite que les tests ont été faits en câble.
2. Appelez plutôt le matin, entre 9h et 11h, où l'attente est la plus courte.
3. Demandez un diagnostic à distance de la ligne et une vérification du niveau optique du raccordement.
4. Demandez si une saturation est connue sur votre zone, et faites enregistrer la plage horaire concernée dans le ticket.
5. Notez le numéro de ticket, la date et le nom de l'agent. Sans référence, chaque nouvel appel repart de zéro.
6. Si le dossier n'avance pas après deux ou trois semaines, demandez une escalade au service réclamations ; un litige qui persiste peut ensuite être porté devant l'ANRT.

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